常见问题
◎什么是在线购票？
- 酷讯在线购票是由酷讯携手快递公司与火车票代售点打造的互联网实时查询、购买火车票的平台。我们采用票到付款、送票上门的方式。您只要通过鼠标键盘、足不出户就可以轻松、安全的购买到火车票。
◎如何在线购票？
- 查询列车时刻表→选择线路→进入在线购票→填写车票信息→连线客服确认出票→填写送票信息
→确认完成购票→送票上门结清票款
◎什么是在线预订？
- 预订火车票可以让您预订预售期之后的车票，以提高买到票的几率。在首次放票的时间，客服会根据你的预订请求优先为您抢票。
◎售票范围和送票范围？
- 目前酷讯在线购票仅提供北京始发的各趟车次的在线销售，仅支持北京五环及五环以内的送票范围。
◎网上购买火车票的优势？
- 无论你身处何地，只要你拥有网络，就可以把火车票代售点搬到你身边，网上实时购买，直接出票，方便快捷地购买火车票。用酷讯网上购买火车票还有如下优势：直接连通代售点，订单有票无票马上知晓，修改订单方便快捷；快递公司送票上门，票到付款，安全方便。
◎网上购买火车票安全吗？
- 代售点会帮您委托快递公司送票上门，您在确认车票准确且有效的情况下再付款给快递人员，保证您买票的安全性。
- 用户在酷讯网在线购票，填写订单和联系方式后还需要连通代售点客服根据实时客票余额再次确认，如果根据客票余额无票将会推荐您修改或取消订单，只有您再次确认后才会最终出票，保证最终出票是准确且有效的。
- 酷讯网承诺对用户填写的个人信息保密，仅用户购票送票之用。
◎如果代售点无票怎么办？
- 当您填写要购买的车票信息提交给代售点客服后，如果无票，客服将通过在线聊天方式帮您查询同等线路其他车次或其他日期的客票余额，在征得您同意的情况下帮您修改订单，如果其他车次或其他日期仍然无票，您的订单将被取消。
